Shopify / カスタマーサクセス

Stackが提供するShopify事業者向けサービス「Appify-モバイルアプリ」「VIP-会員プログラム」のオンボーディング、カスタマーサクセス、テクニカルサポートを担って頂きます。

●オンボーディング
　・主に営業からの顧客引き継ぎ、サービスの導入支援をして頂きます
　・キックオフMTG~使用開始までの期間をサポートし、お客様が抱えている課題を解決へ導く業務

●カスタマーサクセス
　・オンボーディングが完了したお客様の更なる活用と利用定着を促進し、継続利用を支援していただきます
　
具体的には、以下のような業務が挙げられます。
　・導入後のカットオーバー実施
　・顧客データの収集・分析、及びコンサルティング提案
　・お客様に機能を活用してもらうための施策検討/実行支援
　・PMやセールスと連携した課題解決やアップセル活動

●テクニカルサポート
　・顧客、開発ベンダーからのお問い合わせに対応頂きます
　・顧客からの要望を収集し、汎用性のある機能を取捨選択してPMへフィードバック
　・既存顧客向けに成果が出しやすいメニュー作成、活用事例の型化

・小売領域における知識と理解
・課題を見つけ解決する能力、物事を前に進める能力

・SaaS商材のカスタマーサクセス、導入支援
・「Appify-モバイルアプリ」「VIP-会員プログラム」の運用経験あり
・ Shopifyでブランド運用経験あり
・EC制作会社でディレクター経験あり
・スタートアップを立ち上げた経験がある

・相手の立場に立って物事を考えられる方
・今まで培ってきた自身の経験を活かして難しい課題にチャレンジしたい方
・ストレッチな目標を設定し、ゴールに向かって着実に実行できる方

【Stackからのメッセージ】
ご希望の雇用形態を「応募者からのメッセージ」欄にご記入ください。お試し就職、業務委託(週の希望労働日数)、正社員など。

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※選考へ進んで頂く場合のみご連絡させて頂いています。